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电子商务企业信息化建设与流程重组分析

深圳市J9九游会AG联运输有限公司 发布时间:2010-4-16

    摘要:电(dian)子商(shang)务(wu)将逐渐取代传统(tong)商(shang)务(wu)活(huo)动模(mo)式而(er)成为21世纪(ji)经济(ji)活(huo)动的(de)核心。企(qi)业信(xin)息化是(shi)实施(shi)电(dian)子商(shang)务(wu)的(de)基而(er)是(shi)利用Internet技术,彻底改变传统(tong)的(de)商(shang)业运作模(mo)式。信(xin)息技术真(zhen)正(zheng)的(de)能(neng)力不(bu)在于(yu)(yu)它使(shi)传统(tong)的(de)工(gong)作方法更有效率,而(er)在于(yu)(yu)它使(shi)企(qi)业打破了传统(tong)的(de)工(gong)作规则,并创造新的(de)工(gong)作方式,这正(zheng)是(shi)企(qi)业流(liu)(liu)程重(zhong)组(zu)(zu)的(de)核心内(nei)容(rong)。信(xin)息技术既是(shi)企(qi)业流(liu)(liu)程重(zhong)组(zu)(zu)的(de)出(chu)发点,也是(shi)企(qi)业流(liu)(liu)程重(zhong)组(zu)(zu)的(de)最终目标的(de)体现者。

  一、电子(zi)商务将逐渐取代传统(tong)商务活动模式而成为21世纪(ji)经济活动的核(he)心

  20世纪(ji)90年(nian)代以(yi)来,计算机(ji)网(wang)络(luo)技(ji)术(shu)得(de)到了飞速发(fa)展,网(wang)络(luo)化(hua)和全(quan)球化(hua)成(cheng)(cheng)为不可抗拒的(de)(de)(de)(de)(de)世界潮(chao)流。计算机(ji)网(wang)络(luo)技(ji)术(shu)一直在(zai)(zai)寻找(zhao)除文字处理和信(xin)(xin)息(xi)传递领域(yu)外(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)更大、更直接的(de)(de)(de)(de)(de)利润空(kong)间,商(shang)(shang)务(wu)领域(yu)自然成(cheng)(cheng)为其首选的(de)(de)(de)(de)(de)对象,而迅(xun)速膨胀的(de)(de)(de)(de)(de)计算机(ji)网(wang)络(luo)用户也使得(de)具有远见的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)家颇感兴趣。从(cong)单纯的(de)(de)(de)(de)(de)网(wang)上发(fa)布信(xin)(xin)息(xi)、传递信(xin)(xin)息(xi)到在(zai)(zai)网(wang)上建(jian)立商(shang)(shang)务(wu)信(xin)(xin)息(xi)中心,从(cong)借助于传统贸易手段的(de)(de)(de)(de)(de)不成(cheng)(cheng)熟的(de)(de)(de)(de)(de)电(dian)子(zi)商(shang)(shang)务(wu)交易到能够在(zai)(zai)网(wang)上完成(cheng)(cheng)供、产、销全(quan)部业务(wu)流程的(de)(de)(de)(de)(de)电(dian)子(zi)商(shang)(shang)务(wu)虚拟市场,从(cong)封闭的(de)(de)(de)(de)(de)银行(xing)电(dian)子(zi)金(jin)融系统到开放式的(de)(de)(de)(de)(de)网(wang)络(luo)电(dian)子(zi)银行(xing),电(dian)子(zi)商(shang)(shang)务(wu)如火如荼(tu)。电(dian)子(zi)商(shang)(shang)务(wu)是一个发(fa)展潜(qian)力巨大的(de)(de)(de)(de)(de)市场,具有诱人的(de)(de)(de)(de)(de)发(fa)展前(qian)景。

  1997年(nian)底,全球因特网(wang)(wang)上(shang)网(wang)(wang)用(yong)户(hu)已达1亿户(hu),年(nian)增长率为(wei)60%,全球电子商(shang)务(wu)(wu)(wu)交(jiao)(jiao)易(yi)额为(wei)70亿美(mei)元,预计(ji)(ji)到2000年(nian)为(wei)2000亿美(mei)元以上(shang)。IBM公司(si)认(ren)为(wei),电子商(shang)务(wu)(wu)(wu)是指(zhi)采用(yong)数(shu)(shu)字(zi)化电子方式(shi)进行商(shang)务(wu)(wu)(wu)数(shu)(shu)据交(jiao)(jiao)换和开展商(shang)务(wu)(wu)(wu)业务(wu)(wu)(wu)活(huo)动。它(ta)是在(zai)因特网(wang)(wang)的(de)(de)广泛(fan)联(lian)系(xi)与传统(tong)信(xin)息技术系(xi)统(tong)的(de)(de)丰(feng)富资源(yuan)相(xiang)互结(jie)合的(de)(de)背景(jing)下应运而生的(de)(de)一种相(xiang)互关联(lian)的(de)(de)动态商(shang)务(wu)(wu)(wu)活(huo)动,在(zai)因特网(wang)(wang)上(shang)展开。电子商(shang)务(wu)(wu)(wu)系(xi)统(tong)是指(zhi)商(shang)务(wu)(wu)(wu)活(huo)动的(de)(de)各(ge)方,包括商(shang)店(dian)、消费者、银行或金融机(ji)(ji)构(gou)、信(xin)息公司(si)和政府(fu)部门等,利用(yong)计(ji)(ji)算机(ji)(ji)网(wang)(wang)络技术全面(mian)实现在(zai)线(xian)交(jiao)(jiao)易(yi)电子化的(de)(de)过程。

  电(dian)(dian)子(zi)(zi)商(shang)务(wu)系统(tong)的(de)(de)(de)(de)关(guan)键在于(yu)完全实现(xian)在线(xian)支付(fu)功能,所(suo)以,为了顺(shun)利完成整(zheng)个交(jiao)易(yi)过(guo)程,需要(yao)建立电(dian)(dian)子(zi)(zi)商(shang)务(wu)服务(wu)系统(tong)、通(tong)用的(de)(de)(de)(de)电(dian)(dian)子(zi)(zi)交(jiao)易(yi)支付(fu)方(fang)法和(he)机制,还要(yao)确实保证参加各方(fang)和(he)所(suo)有(you)合作(zuo)伙伴都能够安全可靠地进行(xing)全部商(shang)业活(huo)动(dong)。电(dian)(dian)子(zi)(zi)商(shang)务(wu)利用一种前所(suo)未有(you)的(de)(de)(de)(de)网(wang)络(luo)方(fang)式(shi)将顾客、销售商(shang)、供货商(shang)和(he)雇(gu)员(yuan)联系在一起,将有(you)价值的(de)(de)(de)(de)信息迅(xun)速(su)传递给(ji)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)人(ren)们。由(you)于(yu)电(dian)(dian)子(zi)(zi)商(shang)务(wu)是在因(yin)特网(wang)等网(wang)络(luo)上(shang)进行(xing)的(de)(de)(de)(de),因(yin)此(ci),网(wang)络(luo)是电(dian)(dian)子(zi)(zi)商(shang)务(wu)最基本的(de)(de)(de)(de)构架。电(dian)(dian)子(zi)(zi)商(shang)务(wu)强调要(yao)使系统(tong)的(de)(de)(de)(de)硬件和(he)软件、参加交(jiao)易(yi)的(de)(de)(de)(de)买方(fang)和(he)卖方(fang)、银行(xing)或金融机构、厂商(shang)、企业和(he)所(suo)有(you)合作(zuo)伙伴,都要(yao)在Intranet、Extranet、Internet中(zhong)密切结合起来,Intranet是整(zheng)个交(jiao)易(yi)的(de)(de)(de)(de)基础,在此(ci)基础上(shang)才能顺(shun)利扩(kuo)(kuo)展到Extranet,最后,扩(kuo)(kuo)展到Internet,完成真正意义(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)电(dian)(dian)子(zi)(zi)商(shang)务(wu)。

  1991年美国(guo)(guo)政府宣布因(yin)特(te)网(wang)(wang)(wang)向(xiang)社会公众开(kai)(kai)放,允(yun)许(xu)在网(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)开(kai)(kai)发(fa)(fa)(fa)商(shang)业应用(yong)系统(tong)。1993年万维(wei)网(wang)(wang)(wang)(www,worldwideweb)在因(yin)特(te)网(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)出(chu)现,这是一(yi)种具有(you)处理数(shu)据图(tu)文声像超文本对(dui)象(xiang)能力的(de)网(wang)(wang)(wang)络(luo)技(ji)(ji)术,使(shi)因(yin)特(te)网(wang)(wang)(wang)具备(bei)了支(zhi)持多(duo)媒(mei)体(ti)应用(yong)的(de)功能。1995年因(yin)特(te)网(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)的(de)商(shang)业业务(wu)(wu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)量首次(ci)超过(guo)了科教业务(wu)(wu)信(xin)(xin)(xin)息(xi)量,这既是因(yin)特(te)网(wang)(wang)(wang)此后产(chan)生爆炸性(xing)发(fa)(fa)(fa)展的(de)标(biao)志,也(ye)是电子(zi)商(shang)务(wu)(wu)从此大规模(mo)起(qi)步发(fa)(fa)(fa)展的(de)标(biao)志。在发(fa)(fa)(fa)达国(guo)(guo)家(jia),电子(zi)商(shang)务(wu)(wu)的(de)发(fa)(fa)(fa)展非常(chang)迅速,通(tong)过(guo)Internet进行交易已成(cheng)为潮流。基(ji)于电子(zi)商(shang)务(wu)(wu)而推(tui)出(chu)的(de)商(shang)品交易系统(tong)方(fang)(fang)案(an)、金融(rong)电子(zi)化方(fang)(fang)案(an)和信(xin)(xin)(xin)息(xi)安全方(fang)(fang)案(an)等,已形成(cheng)了多(duo)种新的(de)产(chan)业,给信(xin)(xin)(xin)息(xi)技(ji)(ji)术带来许(xu)多(duo)新的(de)机会,并逐渐成(cheng)为国(guo)(guo)际信(xin)(xin)(xin)息(xi)技(ji)(ji)术市场竞争的(de)焦点。

  目前,信(xin)(xin)(xin)息技术革(ge)命和信(xin)(xin)(xin)息化(hua)建设正(zheng)在使(shi)资本经(jing)(jing)济转变为(wei)信(xin)(xin)(xin)息经(jing)(jing)济,并将(jiang)迅(xun)速改变传(chuan)统的(de)经(jing)(jing)贸交易方式和整(zheng)个经(jing)(jing)济的(de)面貌,加快(kuai)产业(ye)结构的(de)调(diao)整(zheng)。电子商务就是借助网(wang)(wang)络化(hua)、数字化(hua)技术而开展的(de)一种全新的(de)经(jing)(jing)济活动。它通过全球互联(lian)的(de)网(wang)(wang)络,加快(kuai)信(xin)(xin)(xin)息的(de)传(chuan)递(di)和交流,极大地降低了经(jing)(jing)济与社(she)会(hui)活动的(de)成本,提(ti)高了社(she)会(hui)运(yun)作效率和企(qi)业(ye)经(jing)(jing)济效益。

  电(dian)子商(shang)(shang)务(wu)一经(jing)出现(xian)(xian),就显现(xian)(xian)出巨大的(de)生命力(li),不仅在全球(qiu)呈现(xian)(xian)竞相(xiang)发(fa)展(zhan)(zhan)的(de)态势(shi)(shi),而且对世界(jie)经(jing)济格局和贸易体(ti)制的(de)变化(hua)产生了深刻(ke)影响,有力(li)地促进了全球(qiu)经(jing)济一体(ti)化(hua)的(de)进程。电(dian)子商(shang)(shang)务(wu)将(jiang)逐(zhu)渐取代(dai)传(chuan)统的(de)商(shang)(shang)业(ye)模式而成(cheng)(cheng)为(wei)(wei)21世纪经(jing)济活动(dong)的(de)核心,对此(ci),全球(qiu)已形成(cheng)(cheng)共识,各(ge)(ge)国(guo)政府(fu)都把其作为(wei)(wei)经(jing)济发(fa)展(zhan)(zhan)战略目标而分别制定相(xiang)关(guan)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)规进行(xing)引导(dao)和规范(fan)。中国(guo)的(de)电(dian)子商(shang)(shang)务(wu)发(fa)展(zhan)(zhan)水平(ping)仍处于(yu)(yu)初级阶(jie)段,但发(fa)展(zhan)(zhan)势(shi)(shi)头却(que)不亚于(yu)(yu)发(fa)达(da)国(guo)家,而如何(he)保证其健康、有序发(fa)展(zhan)(zhan)则(ze)成(cheng)(cheng)为(wei)(wei)国(guo)家和各(ge)(ge)级政府(fu)所面临的(de)严峻问(wen)题(ti)。

  二、企(qi)业(ye)信(xin)息化是实施电子商(shang)务的(de)基础

  开放(fang)以来(lai),我(wo)国信(xin)息(xi)产业(ye)发展取得了(le)(le)令人瞩目的(de)(de)成(cheng)绩(ji),通信(xin) 基(ji)础(chu)设(she)施和电(dian)子(zi)产品制(zhi)造(zao)业(ye)有了(le)(le)长足(zu)进(jin)步(bu),计算机(ji)网(wang)络(luo)规(gui)模迅速扩大,信(xin)息(xi)服务业(ye)务成(cheng)倍(bei)增长,为发展网(wang)络(luo)经(jing)(jing)济、开展电(dian)子(zi)商务打下了(le)(le)良好基(ji)?5?幼(you)芴(wu)迳峡(xia)?我(wo)国的(de)(de)电(dian)子(zi)商务还(hai)(hai)处于起步(bu)阶段,还(hai)(hai)存在认识不(bu)足(zu)、基(ji)础(chu)工(gong)作薄弱(ruo)、法制(zhi)和标(biao)准规(gui)范建(jian)(jian)(jian)设(she)相(xiang)对滞后等问题(ti)。要(yao)切实加(jia)强(qiang)政府(fu)的(de)(de)宏观规(gui)划与(yu)指导,同(tong)时发挥各方(fang)面(mian)的(de)(de)积(ji)极性,学习和借鉴世(shi)界各国的(de)(de)先(xian)进(jin)技(ji)(ji)术和经(jing)(jing)验,以促进(jin)我(wo)国电(dian)子(zi)商务的(de)(de)快速发展。要(yao)促进(jin)电(dian)子(zi)商务的(de)(de)应用(yong)和普及,首(shou)先(xian)要(yao)解(jie)决的(de)(de)就是建(jian)(jian)(jian)设(she)信(xin)息(xi)基(ji)础(chu)设(she)施的(de)(de)问题(ti)。要(yao)想真正(zheng)实现网(wang)上(shang)交(jiao)易,要(yao)求网(wang)络(luo)有非(fei)常快的(de)(de)响应速度和带宽,这(zhei)必(bi)须(xu)在硬件(jian)、软件(jian)上(shang)提供对高速网(wang)络(luo)的(de)(de)支持(chi)。而我(wo)国由于经(jing)(jing)济实力和技(ji)(ji)术、管(guan)理等方(fang)面(mian)的(de)(de)原因,网(wang)络(luo)的(de)(de)基(ji)础(chu)设(she)施建(jian)(jian)(jian)设(she)还(hai)(hai)不(bu)够先(xian)进(jin),已建(jian)(jian)(jian)成(cheng)的(de)(de)网(wang)络(luo)离电(dian)子(zi)商务的(de)(de)要(yao)求还(hai)(hai)有距离。

  另一(yi)方面,上网用(yong)户少,网络(luo)利用(yong)率低,致使网络(luo)资源(yuan)大(da)量闲置浪费,投资回报(bao)率低,也严(yan)重(zhong)阻碍(ai)了网络(luo)的(de)(de)(de)进一(yi)步(bu)发(fa)展。因此,如何加大(da)信(xin)息(xi)基础(chu)设(she)施建设(she)的(de)(de)(de)力度,提高投资效益,改变网络(luo)通信(xin)方面的(de)(de)(de)落后面貌,是促(cu)进电子商务应(ying)用(yong)普及的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)问题。宏观上,就(jiu)整个(ge)(ge)社会来说,是要(yao)建设(she)一(yi)个(ge)(ge)能(neng)够支撑电子商务的(de)(de)(de)市场环境;微(wei)观上,具体到每个(ge)(ge)企业,就(jiu)是要(yao)实现企业自身的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)化,才有(you)能(neng)力进入电子商务的(de)(de)(de)市场环境。

  信(xin)息(xi)(xi)(xi)化是实施电(dian)子(zi)商(shang)务(wu)的(de)(de)(de)基(ji)础。在(zai)(zai)信(xin)息(xi)(xi)(xi)经济环(huan)境中,企(qi)业(ye)(ye)围绕着信(xin)息(xi)(xi)(xi)组织生(sheng)产。企(qi)业(ye)(ye)首先(xian)要有获得(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)技术手段,在(zai)(zai)信(xin)息(xi)(xi)(xi)技术的(de)(de)(de)支(zhi)撑下(xia),企(qi)业(ye)(ye)可以(yi)清(qing)楚地(di)知道现(xian)(xian)实的(de)(de)(de)市场需求,在(zai)(zai)什(shen)么地(di)方,需要什(shen)么产品,需要多少。企(qi)业(ye)(ye)信(xin)息(xi)(xi)(xi)化不(bu)是在(zai)(zai)现(xian)(xian)行(xing)的(de)(de)(de)业(ye)(ye)务(wu)流(liu)程(cheng)中增(zeng)设一套并行(xing)的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)(xi)流(liu)程(cheng),而是要按照现(xian)(xian)代企(qi)业(ye)(ye)制度(du)的(de)(de)(de)要求,适应市场竞争的(de)(de)(de)外部环(huan)境,对企(qi)业(ye)(ye)业(ye)(ye)务(wu)流(liu)程(cheng)进行(xing)重(zhong)组和优化,并用现(xian)(xian)代信(xin)息(xi)(xi)(xi)技术支(zhi)撑运作(zuo)。电(dian)子(zi)商(shang)务(wu)的(de)(de)(de)实质(zhi)并不(bu)只是通过(guo)网络购(gou)买东西(xi),而是利用Internet技术,彻底改变传统的(de)(de)(de)商(shang)业(ye)(ye)运作(zuo)模式。电(dian)子(zi)商(shang)务(wu)将会帮助(zhu)企(qi)业(ye)(ye)极(ji)大地(di)降低成本,节约开支(zhi),提高运作(zuo)效率(lv),更好地(di)服务(wu)于客户(hu)。

  对(dui)企业(ye)来说,电(dian)子(zi)商务是一(yi)种业(ye)务转(zhuan)型。变换企业(ye)业(ye)务运作模式,是企业(ye)在(zai)电(dian)子(zi)世界中获得成功的关键。真正的电(dian)子(zi)商务使(shi)(shi)企业(ye)得以从事在(zai)物理(li)(li)环(huan)境中所(suo)不能从事的业(ye)务。例如,使(shi)(shi)Internet成为一(yi)种重(zhong)要(yao)的业(ye)务传送载体;生成新(xin)的业(ye)务,产生新(xin)的收入(ru);使(shi)(shi)企业(ye)进行相互连(lian)锁交易(yi);自适应导航,使(shi)(shi)用(yong)户通过(guo)网上搜索交换信息;使(shi)(shi)用(yong)智能代理(li)(li);运用(yong)注册业(ye)务或媒(mei)介(jie)组织买方和(he)卖方;使(shi)(shi)业(ye)务交往个性化,具有动态特征,受(shou)用(yong)户欢迎(ying),更(geng)具效益。

  电(dian)子商(shang)务(wu)对企(qi)业(ye)(ye)(ye)的(de)(de)影响还在于(yu),随(sui)着企(qi)业(ye)(ye)(ye)运(yun)用(yong)(yong)信息(xi)技术(shu)的(de)(de)发展,企(qi)业(ye)(ye)(ye)内部的(de)(de)运(yun)行管理机制必然发生变(bian)化。电(dian)子商(shang)务(wu)对企(qi)业(ye)(ye)(ye)的(de)(de)作用(yong)(yong)不仅仅会(hui)改变(bian)交易手(shou)段和(he)贸(mao)易方式,而且,由于(yu)这些变(bian)化,尤其是供应(ying)链的(de)(de)缩短、市场(chang)重心的(de)(de)转移(yi),以(yi)及各方面管理成本的(de)(de)大幅度降低,必然导致企(qi)业(ye)(ye)(ye)流程(cheng)的(de)(de)变(bian)化,因此,电(dian)子商(shang)务(wu)成为企(qi)业(ye)(ye)(ye)流程(cheng)重组的(de)(de)一种根本的(de)(de)推动力。

  三、企业流(liu)程重组(BusinessProcessReengineering,简(jian)称(cheng)BPR)

  流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(过(guo)程(cheng))是(shi)指(zhi)为完成企业(ye)目标或任务(wu)(wu)而进(jin)行(xing)(xing)的(de)(de)一(yi)(yi)系列逻辑(ji)相(xiang)关(guan)的(de)(de)业(ye)务(wu)(wu)活(huo)动。在(zai)手工管理(li)(li)方(fang)式(shi)下(xia),企业(ye)已(yi)经形成了一(yi)(yi)个比较(jiao)成型的(de)(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)和(he)管理(li)(li)方(fang)法(fa)。信息(xi)技(ji)术的(de)(de)应用(yong)有(you)可(ke)能(neng)改变(bian)原有(you)的(de)(de)信息(xi)采(cai)集、描述、组织、存储、检(jian)索、分(fen)析和(he)使用(yong)方(fang)式(shi),甚至使信息(xi)的(de)(de)质量、获取(qu)途(tu)径和(he)传递手段等都发生根本性的(de)(de)变(bian)化。人们(men)发现,在(zai)传统(tong)的(de)(de)劳动分(fen)工原则下(xia),企业(ye)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)被(bei)分(fen)割(ge)为一(yi)(yi)段段分(fen)裂的(de)(de)环(huan)节(jie),每一(yi)(yi)环(huan)节(jie)关(guan)心的(de)(de)焦点(dian)仅仅是(shi)单个任务(wu)(wu)和(he)工作,而不(bu)是(shi)整个系统(tong)的(de)(de)全局最(zui)优;在(zai)企业(ye)信息(xi)化建设(she)中(zhong)仅仅用(yong)计算(suan)机(ji)系统(tong)去(qu)模拟原手工管理(li)(li)系统(tong),并不(bu)能(neng)从根本上提高企业(ye)的(de)(de)竞(jing)争能(neng)力,重(zhong)要的(de)(de)是(shi)重(zhong)组企业(ye)流(liu)(liu)(liu)程(cheng),按现代化信息(xi)处理(li)(li)的(de)(de)特点(dian),对现有(you)的(de)(de)企业(ye)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)进(jin)行(xing)(xing)重(zhong)新设(she)计,这是(shi)提高企业(ye)运(yun)行(xing)(xing)效率的(de)(de)重(zhong)要途(tu)径。

  所谓企(qi)业流(liu)(liu)程(cheng)重组(zu),是指对企(qi)业经(jing)营流(liu)(liu)程(cheng)进行(xing)根本性(xing)的再思考和(he)彻底的重新设计,以求(qiu)在成本、质量、服务(wu)和(he)速度等绩效标准上取得重大改善。BPR关心的是事物“应该是什么样(yang)子”,而不计较“现在是什么样(yang)子”。

  首先提出的(de)(de)(de)问题(ti)不是(shi)“如何(he)把现(xian)在的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)(qing)做得更好”,而(er)(er)是(shi)“为什(shen)么要做J9九游会AG 所(suo)做的(de)(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)(qing)”、“为什(shen)么要用现(xian)在的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)做事(shi)(shi)情(qing)(qing)”。这些根(gen)本性(xing)的(de)(de)(de)问题(ti),促使人们对管理企业的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)所(suo)基于的(de)(de)(de)习(xi)惯和假设进行(xing)观察(cha)和思考。重(zhong)新(xin)设计意(yi)味着追根(gen)溯源,从根(gen)本上重(zhong)新(xin)设计经营过程,而(er)(er)不是(shi)表面的(de)(de)(de)改变或修(xiu)修(xiu)补(bu)补(bu)。其做法(fa)(fa)是(shi)完(wan)全摈弃(qi)所(suo)有的(de)(de)(de)陈规陋习(xi),抛弃(qi)旧(jiu)的(de)(de)(de)结构与过程,创造新(xin)的(de)(de)(de)工(gong)作方(fang)法(fa)(fa)。流(liu)程是(shi)实施企业BPR的(de)(de)(de)重(zhong)心。现(xian)行(xing)企业组(zu)织是(shi)建(jian)立在亚(ya)当·斯密(mi)的(de)(de)(de)分工(gong)理论基础上的(de)(de)(de),完(wan)整(zheng)的(de)(de)(de)系列活(huo)动被组(zu)织机构所(suo)分割和掩盖。人们往往熟(shu)悉(xi)部门、科室和班组(zu),但不熟(shu)悉(xi)过程。

  组织(zhi)机(ji)构(gou)(gou)分工(gong)明(ming)(ming)确,界限清楚(chu),可以明(ming)(ming)明(ming)(ming)白白地画在组织(zhi)机(ji)构(gou)(gou)图上。而(er)(er)(er)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)却(que)不(bu)是(shi)这(zhei)样,流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)往(wang)往(wang)不(bu)是(shi)显而(er)(er)(er)易见的(de)(de)。BPR的(de)(de)对象是(shi)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)而(er)(er)(er)不(bu)是(shi)组织(zhi),但它(ta)的(de)(de)实施将(jiang)导致(zhi)组织(zhi)机(ji)构(gou)(gou)的(de)(de)变化。实际(ji)上,只(zhi)要对流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)实行重组,那(nei)么完成(cheng)工(gong)作(zuo)所真正需(xu)要的(de)(de)组织(zhi)结构(gou)(gou)形(xing)式将(jiang)变得(de)越 来(lai)越清楚(chu)。企(qi)业内(nei)部(bu)(bu)原(yuan)有的(de)(de)组织(zhi)设置、部(bu)(bu)门(men)(men)分工(gong)将(jiang)会改变。流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)重组的(de)(de)本质就在于(yu)根据新技术条件(jian)信(xin)息处(chu)理的(de)(de)特点(dian),以事物发生的(de)(de)自然过(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)寻找解决(jue)问(wen)题(ti)的(de)(de)途径。企(qi)业流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)重组不(bu)仅是(shi)市(shi)场(chang)竞争的(de)(de)需(xu)要,而(er)(er)(er)且(qie)也是(shi)信(xin)息技术及其应用发展的(de)(de)结果。企(qi)业信(xin)息化建设的(de)(de)发展,不(bu)仅改善了人的(de)(de)工(gong)作(zuo)环境(jing),提高了工(gong)作(zuo)效率(lv),而(er)(er)(er)且(qie)扩大了人们思考问(wen)题(ti)的(de)(de)范围和控(kong)制(zhi)问(wen)题(ti)的(de)(de)能(neng)力。它(ta)使(shi)(shi)业务流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)各个环节联(lian)系更(geng)紧密(mi),过(guo)去(qu)被分解得(de)支离破碎(sui)的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)融为一个整体。信(xin)息网(wang)络使(shi)(shi)各个部(bu)(bu)门(men)(men)交织(zhi)在一起,淡(dan)化了职能(neng)部(bu)(bu)门(men)(men)之间的(de)(de)界线(xian)。

  企业信息(xi)(xi)化建设的(de)(de)(de)实(shi)践证(zheng)明,只有重(zhong)组(zu)经营(ying)流(liu)程(cheng),淡(dan)化部门之间(jian)的(de)(de)(de)界线,才能充分发(fa)挥信息(xi)(xi)技(ji)(ji)术(shu)的(de)(de)(de)作(zuo)用。提出企业流(liu)程(cheng)重(zhong)组(zu)概(gai)念(nian)之前,人们从(cong)实(shi)现自动(dong)化的(de)(de)(de)角(jiao)度应用信息(xi)(xi)技(ji)(ji)术(shu)。从(cong)EDPS,MIS到(dao)DSS,无(wu)非是(shi)利用信息(xi)(xi)技(ji)(ji)术(shu)为现存的(de)(de)(de)管理构(gou)架服务(wu)。然而提出战略(lve)信息(xi)(xi)系统概(gai)念(nian)以后,尤其是(shi)企业流(liu)程(cheng)重(zhong)组(zu)概(gai)念(nian)的(de)(de)(de)提出和实(shi)施,则要转变到(dao)重(zhong)塑(su)管理构(gou)架了。信息(xi)(xi)技(ji)(ji)术(shu)真正的(de)(de)(de)能力不在于它使(shi)传统的(de)(de)(de)工作(zuo)方法更有效率(lv),而在于它使(shi)企业打破了传统的(de)(de)(de)工作(zuo)规则,并创(chuang)造新(xin)的(de)(de)(de)工作(zuo)方式,这正是(shi)企业流(liu)程(cheng)重(zhong)组(zu)的(de)(de)(de)核心内容。

  企(qi)业(ye)流程(cheng)重(zhong)组不等于自动(dong)化(hua),它关(guan)(guan)注的(de)(de)是如何(he)利用(yong)信(xin)息(xi)技术(shu)(shu)实现(xian)全新(xin)的(de)(de)目标,是如何(he)用(yong)新(xin)的(de)(de)信(xin)息(xi)技术(shu)(shu)“做好当前和过去没(mei)做过的(de)(de)工作(zuo)”。为此,需要研究新(xin)的(de)(de)开(kai)发(fa)方法,创造性(xing)(xing)地应用(yong)信(xin)息(xi)技术(shu)(shu)。要充分认识信(xin)息(xi)作(zuo)为战(zhan)略性(xing)(xing)竞争资源的(de)(de)潜能(neng),创<优麦(mai)电子(zi)商务论文>造性(xing)(xing)地对现(xian)有(you)(you)(you)业(ye)务流程(cheng)进行分析,找出现(xian)有(you)(you)(you)业(ye)务流程(cheng)中(zhong)存在的(de)(de)问(wen)题(ti)及产(chan)生问(wen)题(ti)的(de)(de)原因,分析每一(yi)项活动(dong)的(de)(de)必(bi)要性(xing)(xing),并(bing)(bing)根据(ju)企(qi)业(ye)的(de)(de)战(zhan)略目标,采(cai)用(yong)关(guan)(guan)键(jian)成(cheng)功因素法等,去发(fa)现(xian)正确的(de)(de)业(ye)务流程(cheng),如在信(xin)息(xi)技术(shu)(shu)的(de)(de)支持(chi)下,有(you)(you)(you)些工作(zuo)可(ke)(ke)以(yi)合并(bing)(bing),组织管(guan)理层次可(ke)(ke)以(yi)减少,有(you)(you)(you)些工作(zuo)可(ke)(ke)以(yi)取消等。

  信息(xi)(xi)技(ji)术(shu)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)业(ye)(ye)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)重(zhong)(zhong)组(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推动力。正是(shi)(shi)(shi)信息(xi)(xi)技(ji)术(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)发展(zhan)与应用,使企(qi)(qi)业(ye)(ye)能够打破陈旧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制度,创建全(quan)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)过程(cheng)(cheng)(cheng)模式,使远大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目标(biao)得以(yi)实(shi)现(xian)。企(qi)(qi)业(ye)(ye)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)与企(qi)(qi)业(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)运行方式、组(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)织(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)协调合作、人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)组(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)织(zhi)管理、新(xin)技(ji)术(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)应用与融合等紧密相关,因(yin)而,企(qi)(qi)业(ye)(ye)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)组(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)不仅仅涉及到技(ji)术(shu),也涉及人文因(yin)素,包括观念的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)组(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)组(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)和组(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)织(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)组(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu),以(yi)新(xin)型(xing)J9九(jiu)游会(hui)AG代(dai)替老的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)J9九(jiu)游会(hui)AG,以(yi)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)业(ye)(ye)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)代(dai)替原有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)业(ye)(ye)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng),以(yi)扁平(ping)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)业(ye)(ye)组(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)织(zhi)代(dai)替金字塔型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)业(ye)(ye)组(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)织(zhi)。其中,信息(xi)(xi)技(ji)术(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)应用是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)业(ye)(ye)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)重(zhong)(zhong)组(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心,信息(xi)(xi)技(ji)术(shu)既是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)业(ye)(ye)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)重(zhong)(zhong)组(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出发点,也是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)业(ye)(ye)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)重(zhong)(zhong)组(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最终目标(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)体现(xian)者。

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